Política de devoluciones y reembolsos
En Asistencia Segura, nos aseguramos de que tengas una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Trabajamos directamente con los estándares de Aliexpress para garantizar un proceso de devolución y reembolso transparente y justo.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original.
- Debe devolverse con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
2. Proceso de Devolución
El proceso de devolución es sencillo y sigue los pasos establecidos por Aliexpress:
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Solicitud de Devolución:
- Escríbenos a asistenciasegura.contact@gmail.com indicando el motivo de la devolución, el número de pedido y adjunta fotos del producto si es necesario.
- Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos un formulario de devolución con la dirección correspondiente.
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Preparación del Producto:
- Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
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Envío del Producto:
- Envía el paquete a la dirección proporcionada utilizando un método de envío con seguimiento.
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Confirmación de Recepción:
- Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso o reemplazo según corresponda.
3. Costes de Devolución
Los costes de devolución serán gestionados de la siguiente manera, según las políticas de Aliexpress:
- Producto defectuoso o incorrecto: En este caso, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta o serán reembolsados una vez se reciba y verifique el producto.
- Cambio de opinión del cliente: Si decides devolver el producto por motivos no relacionados con defectos o errores, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
4. Plazos de Reembolso
El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado.
- Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Si el reembolso no aparece después de este tiempo, por favor contáctanos y lo investigaremos con la plataforma de pago.
5. Productos No Reembolsables
De acuerdo con las políticas de Aliexpress, los siguientes productos no son elegibles para reembolso:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos con signos de uso o daños causados por el cliente.
- Productos consumibles, software descargable o artículos perecederos.
- Productos comprados como parte de una oferta no reembolsable.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en escribirnos a asistenciasegura.contact@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.
